Invulling SROI: creëren van baankansen door outsourcing klantcontact

The Good Agency is al enkele jaren outsourcing partner van de klantenservice van Welzorg. Vanuit ons kantoor in de Van Nelle Fabriek in Rotterdam, handelen we dagelijks honderden contactverzoeken af via de telefoon en e-mail. Doordat wij als verlengstuk van de organisatie fungeren, beschikken wij inmiddels over de benodigde kennis van producten, WMO en processen.

Als leverancier van gemeenten heeft Welzorg een Social Return doelstelling die ook onderdeel uitmaakt van haar eigen MVO-beleid. De samenwerking met The Good Agency past binnen dit beleid.

Doordat wij ons als sociale onderneming richten op participatie van mensen met een kwetsbare positie op de arbeidsmarkt, biedt de samenwerking met Welzorg de mogelijkheid om baankansen te creëren voor deze doelgroep. Hierdoor ontstaat de gewenste win-winsituatie waar men bij de inzet van Social Return ook naar streeft.

Welzorg

Baankansen voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt.

Als leverancier van gemeenten heeft Welzorg een Social Return doelstelling die ook onderdeel uitmaakt van haar eigen MVO-beleid. De samenwerking met The Good Agency past binnen dit beleid.

Doordat wij ons als sociale onderneming richten op participatie van mensen met een kwetsbare positie op de arbeidsmarkt, biedt de samenwerking met Welzorg de mogelijkheid om baankansen te creëren voor deze doelgroep. Hierdoor ontstaat de gewenste win-winsituatie waar men bij de inzet van Social Return ook naar streeft.

Anja van Dingenen
directeur klantcontact

‘De samenwerking tussen Welzorg en The Good Agency is tot stand gekomen door een SROI-behoefte binnen onze organisatie. Welzorg streeft continu naar verbetering van de kwaliteit, zowel binnen de klantcontact organisatie als in de gehele keten. De samenwerking met The Good Agency is de afgelopen jaren uitgegroeid tot een hoogstaand, kwalitatieve klantenservice met zeer bedreven medewerkers; welke zeker niet onderdoen voor onze eigen collega’s in Raamsdonksveer. Er wordt meegedacht om continue te blijven verbeteren. Niet alleen op medewerker niveau, maar zeker ook op procesniveau. Kortom een zeer prettige en vruchtbare samenwerking. Waarin we ook nog eens invulling kunnen geven aan onze SROI-behoefte’

Onze partners

Wist u dat

…invulling van uw SROI-verplichting ook door onderaannemers kan worden uitgevoerd? Bijvoorbeeld door (een deel van) uw klantcontact aan ons uit te besteden. Wij helpen u bij de verantwoording door kant-en-klare dossiers aan te leveren of namens u deze uit uw naam aan te melden bij de betreffende (lokale) overheidsinstantie.